Uma boa ferramenta para a identificação de causas-raízes de problemas é o Diagrama de Ishikawa, também conhecido como Espinha de Peixe ou Diagrama de Causa e Efeito. O Blog
Total Qualidade disponibiliza uma
vídeo aula sobre o Ishikawa e também uma
planilha. Baixe a vídeo aula e a planilha e utilize esta ferramenta em seus projetos.
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